Política de reembolso

SECCIÓN 2: POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES (REFUND POLICY)

POLÍTICA DE REEMBOLSO, REPROGRAMACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO

1. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO (ALIMENTOS PERECIBLES)

De acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, artículo 3 bis letra b), los productos alimenticios y de catering, por su naturaleza de bienes perecibles que se deterioran rápidamente, están excluidos del derecho de retracto unilateral. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones por mero arrepentimiento del Cliente una vez que el pedido haya entrado en producción.

2. DISCONFORMIDAD O DEFECTOS EN EL PRODUCTO

Dado que trabajamos con alimentos frescos preparados para el consumo inmediato, es indispensable que el Cliente revise el estado de sus cajas de catering al momento de la entrega.

  • En caso de identificar cualquier defecto de calidad, faltante de producto o disconformidad, el Cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas corridas desde la recepción para contactarnos vía email o WhatsApp adjuntando fotografías del producto en su empaque original.

  • Si se constata una falla de calidad atribuible a Mi Catering, el Cliente podrá optar por:

    1. La sustitución de los productos defectuosos por unos nuevos en buen estado, sin costo adicional (sujeto a disponibilidad y coordinación de tiempo).

    2. El reembolso total o proporcional del valor de los productos disconformes mediante transferencia bancaria o reversión del cargo en la tarjeta original, en un plazo máximo de 14 días hábiles.

  • Para proceder con cualquier reembolso, el Cliente deberá presentar la boleta o factura de compra correspondiente.

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

  • Cancelaciones: Si el Cliente solicita la cancelación de su pedido con más de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada, se procederá a realizar el reembolso del 100% del dinero pagado. Por el contrario, Mi Catering no realiza devoluciones de dinero por cancelaciones voluntarias solicitadas por el Cliente si estas ocurren con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega, ya que los insumos y la producción se planifican con antelación.

  • Reprogramaciones: Si el Cliente necesita modificar la fecha de entrega de su pedido, deberá solicitarlo con al menos 48 horas de anticipación a la fecha original del evento.

    • Si la solicitud cumple con las 48 horas de aviso, el pedido podrá ser reagendado para una nueva fecha dentro de un plazo máximo de 6 semanas posteriores al día original de entrega (sujeto a disponibilidad de agenda).

    • Si el Cliente no reagenda su pedido dentro de las 6 semanas de plazo, o si la solicitud de modificación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, el pedido se considerará cancelado y anulado, no procediendo la devolución del dinero.