Términos del servicio

SECCIÓN 1: TÉRMINOS DEL SERVICIO (TERMS OF SERVICE)

TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE COMPRA DE MICATERING.CL

1. INTRODUCCIÓN

Le informamos que Banqueteria Gonzalo Merce Mura E.I.R.L (en adelante, "Mi Catering" o la "Compañía") es la sociedad encargada de la comercialización de los productos de catering y banquetería de la marca.

Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre la Compañía y usted (en adelante, el "Cliente"), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web https://www.micatering.cl/ (en adelante, "Tienda Online").

2. DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE

La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política General de Privacidad de este sitio web.

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, Mi Catering queda autorizado a anular el pedido, reembolsar los fondos (si aplica) e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, Mi Catering no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

  • Facilitar a Mi Catering su dirección de correo electrónico (email), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que Mi Catering pueda hacer uso de dicha información para contactarle en caso de ser necesario para el cumplimiento de su pedido.

  • Protocolo de Entrega en Departamentos o Condominios: Por protocolos de seguridad alimentaria y logística de Mi Catering (para garantizar la mantención de la cadena de frío e higiene), los repartidores no ingresarán a los departamentos ni subirán a pisos superiores. Quien reciba el pedido en un edificio o condominio deberá bajar a recibir los productos en la recepción, conserjería o entrada principal del edificio.

  • No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de productos de Mi Catering están sujetos a la disponibilidad de insumos y a la capacidad operativa diaria. En caso de dificultades en el suministro de materias primas o falta de stock para la fecha seleccionada, Mi Catering informará al Cliente a la brevedad por correo electrónico o teléfono y reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado.

Alergias Alimentarias: Cabe destacar que nuestros productos se elaboran en instalaciones artesanales donde se manipulan alérgenos comunes (como frutos secos, gluten, lácteos, huevo, entre otros). Aunque mantenemos altos estándares de higiene, no podemos garantizar la ausencia total de trazas, por lo que el consumo de los productos es bajo la responsabilidad del Cliente.

4. PEDIDOS Y ENTREGAS

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online en la Tienda Online y hacer clic en el botón de pago. Posteriormente, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando el detalle y la fecha de entrega seleccionada. Si el Cliente cometió un error en los datos de entrega o productos, deberá contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada para gestionar la corrección antes del despacho.

Horarios, Plazos de Entrega y Despacho

  • Los pedidos de catering se programan para la fecha y el bloque horario seleccionado por el cliente durante el proceso de compra. Recomendamos realizar todo pedido con un mínimo de 48 horas de anticipación para asegurar la frescura de los panes de elaboración artesanal y la disponibilidad de insumos.

  • El costo del despacho se calcula automáticamente en el proceso de pago según la comuna de destino en la Región Metropolitana de Santiago.

  • El despacho es gratuito para compras superiores a $100.000 CLP dentro de nuestra zona de cobertura en Santiago. Las 20 comunas autorizadas son: Cerrillos, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Macul, Maipú, Ñuñoa, Peñalolén, Providencia, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, San Miguel y Santiago.

  • Al recibir el pedido, el Cliente (o un tercero que este designe) debe firmar la recepción o confirmar el estado de entrega en la dirección convenida.

  • En caso de que no haya nadie en el domicilio de destino para recibir los productos dentro del bloque horario acordado, el transporte esperará un máximo de 10 minutos. Transcurrido ese tiempo, el pedido será retornado a la cocina central de Mi Catering. El reenvío del pedido tendrá un costo adicional que deberá ser cubierto por el Cliente. Para garantizar nuestros estándares de frescura y seguridad alimentaria, no podemos almacenar ni reprogramar productos perecibles para días posteriores; de no concretarse el retiro el mismo día, el pedido deberá ser descartado sin opción a reembolso.

Anulación de Pedidos por la Compañía

Mi Catering se reserva el derecho de anular un pedido en los siguientes casos, notificando previamente al cliente y realizando el reembolso total:

  • Errores técnicos o de precio involuntarios en la plataforma online.

  • Falta de stock o capacidad de producción para la fecha solicitada.

  • Sospechas fundadas de fraude o imposibilidad de verificar los datos de pago proporcionados.

  • Direcciones de despacho fuera de la Región Metropolitana o de la zona de cobertura declarada.